Постановление Администрации г. Ноябрьска от 17.01.2013 N П-15 "Об утверждении Положения о порядке работы Администрации города Ноябрьска с обращениями, поступающими в форме электронного документа"
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ГОРОД НОЯБРЬСК
АДМИНИСТРАЦИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 17 января 2013 г. № П-15
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА НОЯБРЬСКА С ОБРАЩЕНИЯМИ, ПОСТУПАЮЩИМИ В ФОРМЕ
ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА
Список изменяющих документов
(в ред. постановления Администрации г. Ноябрьска
от 27.08.2013 № П-1092)
В целях реализации положений Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Закона Ямало-Ненецкого автономного округа от 05 марта 2007 года № 24-ЗАО "Об обращениях граждан" Администрация города Ноябрьска постановляет:
1. Утвердить Положение о порядке работы Администрации города Ноябрьска с обращениями, поступающими в форме электронного документа (далее - Положение), согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Признать утратившим силу постановление Администрации города Ноябрьска от 28 июня 2011 года № П-917 "О работе с обращениями граждан, поступающими по информационным системам общего пользования".
3. Отделу информатизации Администрации города Ноябрьска (Дорофеев Н.В.) разместить на официальном сайте Администрации города Ноябрьска форму электронного обращения согласно приложению к настоящему Положению.
4. Управлению делами Администрации города Ноябрьска (Надратовская Т.В.) обеспечить опубликование настоящего постановления в городской общественно-политической газете "Северная вахта".
5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами Администрации города Ноябрьска Надратовскую Т.В.
Глава Администрации города
Ж.А.БЕЛОЦКАЯ
Приложение
Утверждено
постановлением
Администрации города
от 17.01.2013 № П-15
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА НОЯБРЬСКА С
ОБРАЩЕНИЯМИ, ПОСТУПАЮЩИМИ В ФОРМЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА
Список изменяющих документов
(в ред. постановления Администрации г. Ноябрьска
от 27.08.2013 № П-1092)
1. Общие положения
1.1. Положение о порядке работы Администрации города Ноябрьска с обращениями, поступающими в форме электронного документа (далее - Положение), разработано в целях определения механизма оформления, направления, приема, регистрации, обработки и рассмотрения обращений граждан, поступающих в форме электронного документа в адрес Администрации города Ноябрьска, по информационным системам общего пользования, в том числе через информационно-телекоммуникационные сети, а также установления дополнительных гарантий права граждан на обращение в Администрацию города Ноябрьска.
1.2. Правовое регулирование отношений, связанных с рассмотрением обращений граждан, поступающих в форме электронного документа в адрес Администрации города Ноябрьска по информационным системам общего пользования (далее - обращения граждан, поступающие в форме электронного документа), осуществляется в соответствии со статьей 33 Конституции Российской Федерации, Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон № 59-ФЗ), Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных", Федеральным законом от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (далее - Федеральный закон № 8-ФЗ), статьей 22 Устава муниципального образования город Ноябрьск и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и автономного округа, а также настоящим Положением.
1.3. Единый официальный адрес Интернет-приемной для приема обращений граждан, поступающих в форме электронного документа в адрес Администрации города Ноябрьска по информационным системам общего пользования, www.noyabrskadm.ru - Администрация - общественная приемная (далее - Интернет-приемная).
1.4. Информация о правилах приема обращений граждан в форме электронного документа доводится до сведения граждан через средства массовой информации и путем размещения информации в Интернет-приемной.
1.5. Делопроизводство и контроль за рассмотрением обращений граждан, поступивших в форме электронного документа в Интернет-приемную, осуществляет отдел по работе с обращениями граждан управления делами Администрации города Ноябрьск.
1.6. Делопроизводство и контроль за рассмотрением обращений граждан, поступивших в форме электронного документа в структурные подразделения Администрации города, осуществляют специалисты, ответственные за организацию работы с обращениями граждан, с включением соответствующих обязанностей в их должностные инструкции (далее - структурное подразделение).
2. Порядок оформления и направления обращений граждан,
поступающих в форме электронного документа в Администрацию
города Ноябрьска
2.1. Для приема обращений граждан, поступающих в Интернет-приемную Администрации города, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение гражданином обращения установленной формы с необходимыми реквизитами, согласно приложению к настоящему Положению.
Обращение гражданина, направленное в Интернет-приемную и в структурные подразделения Администрации города Ноябрьска по электронной почте, должно содержать данные, указанные в пункте 2.2 настоящего Положения.
2.2. В обращении, направляемом гражданином в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты и почтовый адрес. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы или их копии в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии на бумажном носителе.
3. Прием, регистрация и обработка обращений граждан,
поступающих в форме электронного документа в Администрацию
города Ноябрьска
3.1. Обращение, поступившее в форме электронного документа в Интернет-приемную, направляется в отдел по работе с обращениями граждан отделом информатизации Администрации города в течение одного рабочего дня.
3.2. Ответственное структурное подразделение, а также отдел по работе с обращениями граждан выполняют обработку поступивших обращений. Поступившее обращение распечатывается на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
(п. 3.2 в ред. постановления Администрации г. Ноябрьска от 27.08.2013 № П-1092)
3.3. Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации ответственным структурным подразделением, а также отделом по работе с обращениями граждан в системе электронного делопроизводства и документооборота (далее - СЭДД) в течение 3 дней с момента поступления.
3.4. Обращения, поступившие в форме электронного документа неоднократно в один и тот же день от одного и того же заявителя с одним и тем же вопросом (идентичный текст обращения), регистрируются и рассматриваются как единое обращение.
3.5. В правом нижнем углу первой страницы обращения, перенесенного на бумажный носитель, проставляется регистрационный штамп с наименованием структурного подразделения. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
3.6. По обращениям, поступившим в адрес электронной почты Главы Администрации города в форме электронного документа, в отдел по работе с обращениями граждан передается копия распечатанного файла с электронной почты с текстом направленного обращения для работы в порядке, установленном настоящим Положением.
4. Порядок рассмотрения обращений граждан, поступающих в
форме электронного документа в Администрацию города
Ноябрьска
4.1. Обращения, поступившие в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ.
(в ред. постановления Администрации г. Ноябрьска от 27.08.2013 № П-1092)
4.2. Обращения, поступившие в форме электронного документа, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города Ноябрьска, подлежат направлению в семидневный срок со дня их регистрации в государственные органы, должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом авторов обращений в письменной или электронной форме.
4.3. Должностные лица Администрации города Ноябрьска при рассмотрении обращений, поступивших в форме электронного документа, обязаны в случае необходимости запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах государственной власти, и у иных должностных лиц, за исключением органов дознания, предварительного следствия и судов, обеспечить рассмотрение обращения гражданина с выездом на место, принять обоснованные решения и проинформировать гражданина о результате рассмотрения.
4.4. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, а в случае его отсутствия в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.
4.5. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, не дается в соответствии со статьей 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
4.6. Ответ на обращения, содержащие передачу документов, требующих удостоверения их подлинности (если в ответе на обращение содержатся персональные данные), не может быть отправлен по информационным системам общего пользования. В этом случае гражданин уведомляется по информационным системам общего пользования о том, что письменный ответ на обращение может быть им получен в отделе по работе с обращениями граждан лично при предъявлении документа, удостоверяющего личность, либо почтовым отправлением по письменному заявлению в Интернет-приемную с указанием почтового адреса, по которому необходимо направить документы.
4.7. Обращение, поступившее в форме электронного документа, считается рассмотренным, если по всем поставленным вопросам приняты необходимые меры и гражданину дан ответ по существу в полном объеме.
4.8. Обращения, поступившие в форме электронного документа, после их исполнения подлежат хранению в установленном порядке в течение сроков, предусмотренных для аналогичных документов на бумажном носителе.
4.9. Информация о персональных данных гражданина, направившего обращение в форме электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства о персональных данных.
5. Ответственность и контроль
5.1. Лица, виновные в нарушении настоящего Положения, несут персональную ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5.2. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений осуществляется заместителями Главы Администрации и руководителями структурных подразделений, ответственными за работу с обращениями граждан.
Приложение
к Положению о порядке работы
Администрации города Ноябрьска
с обращениями, поступающими
в форме электронного документа
ФОРМА
электронного обращения
Внимание! Приложение требует ввода персональных данных. Ваши
персональные данные будут использованы только в целях хранения, накопления,
систематизации, уточнения и обработки в рамках исполнения ваших обращений
или заявок на услуги и не могут передаваться третьим лицам с другими
целями.
Согласны ли Вы предоставить персональные данные для обработки в
автоматизированной системе "Обращения граждан"?
Поля, помеченные символом звездочки "*", являются обязательными для
заполнения.
Фамилия: *
Имя: *
Отчество:
Субъект РФ:
Населенный пункт: *
Проспект/улица/переулок/квартал и т.п.: *
Дом: *
Квартира/Офис: *
В случае отсутствия номера квартиры/офиса необходимо заполнить поле знаком
"-" (тире)
Почтовый индекс:
Текст обращения: *
Адрес электронной почты:
Телефон домашний:
Телефон сотовый:
Льготный статус:
Сопроводительный файл:
Отправить заявку Отмена
------------------------------------------------------------------
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ГОРОД НОЯБРЬСК
АДМИНИСТРАЦИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 17 января 2013 г. № П-15
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА НОЯБРЬСКА С ОБРАЩЕНИЯМИ, ПОСТУПАЮЩИМИ В ФОРМЕ
ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА
Список изменяющих документов
(в ред. постановления Администрации г. Ноябрьска
от 27.08.2013 № П-1092)
В целях реализации положений Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Закона Ямало-Ненецкого автономного округа от 05 марта 2007 года № 24-ЗАО "Об обращениях граждан" Администрация города Ноябрьска постановляет:
1. Утвердить Положение о порядке работы Администрации города Ноябрьска с обращениями, поступающими в форме электронного документа (далее - Положение), согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Признать утратившим силу постановление Администрации города Ноябрьска от 28 июня 2011 года № П-917 "О работе с обращениями граждан, поступающими по информационным системам общего пользования".
3. Отделу информатизации Администрации города Ноябрьска (Дорофеев Н.В.) разместить на официальном сайте Администрации города Ноябрьска форму электронного обращения согласно приложению к настоящему Положению.
4. Управлению делами Администрации города Ноябрьска (Надратовская Т.В.) обеспечить опубликование настоящего постановления в городской общественно-политической газете "Северная вахта".
5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами Администрации города Ноябрьска Надратовскую Т.В.
Глава Администрации города
Ж.А.БЕЛОЦКАЯ
Приложение
Утверждено
постановлением
Администрации города
от 17.01.2013 № П-15
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА НОЯБРЬСКА С
ОБРАЩЕНИЯМИ, ПОСТУПАЮЩИМИ В ФОРМЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА
Список изменяющих документов
(в ред. постановления Администрации г. Ноябрьска
от 27.08.2013 № П-1092)
1. Общие положения
1.1. Положение о порядке работы Администрации города Ноябрьска с обращениями, поступающими в форме электронного документа (далее - Положение), разработано в целях определения механизма оформления, направления, приема, регистрации, обработки и рассмотрения обращений граждан, поступающих в форме электронного документа в адрес Администрации города Ноябрьска, по информационным системам общего пользования, в том числе через информационно-телекоммуникационные сети, а также установления дополнительных гарантий права граждан на обращение в Администрацию города Ноябрьска.
1.2. Правовое регулирование отношений, связанных с рассмотрением обращений граждан, поступающих в форме электронного документа в адрес Администрации города Ноябрьска по информационным системам общего пользования (далее - обращения граждан, поступающие в форме электронного документа), осуществляется в соответствии со статьей 33 Конституции Российской Федерации, Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон № 59-ФЗ), Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных", Федеральным законом от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (далее - Федеральный закон № 8-ФЗ), статьей 22 Устава муниципального образования город Ноябрьск и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и автономного округа, а также настоящим Положением.
1.3. Единый официальный адрес Интернет-приемной для приема обращений граждан, поступающих в форме электронного документа в адрес Администрации города Ноябрьска по информационным системам общего пользования, www.noyabrskadm.ru - Администрация - общественная приемная (далее - Интернет-приемная).
1.4. Информация о правилах приема обращений граждан в форме электронного документа доводится до сведения граждан через средства массовой информации и путем размещения информации в Интернет-приемной.
1.5. Делопроизводство и контроль за рассмотрением обращений граждан, поступивших в форме электронного документа в Интернет-приемную, осуществляет отдел по работе с обращениями граждан управления делами Администрации города Ноябрьск.
1.6. Делопроизводство и контроль за рассмотрением обращений граждан, поступивших в форме электронного документа в структурные подразделения Администрации города, осуществляют специалисты, ответственные за организацию работы с обращениями граждан, с включением соответствующих обязанностей в их должностные инструкции (далее - структурное подразделение).
2. Порядок оформления и направления обращений граждан,
поступающих в форме электронного документа в Администрацию
города Ноябрьска
2.1. Для приема обращений граждан, поступающих в Интернет-приемную Администрации города, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение гражданином обращения установленной формы с необходимыми реквизитами, согласно приложению к настоящему Положению.
Обращение гражданина, направленное в Интернет-приемную и в структурные подразделения Администрации города Ноябрьска по электронной почте, должно содержать данные, указанные в пункте 2.2 настоящего Положения.
2.2. В обращении, направляемом гражданином в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты и почтовый адрес. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы или их копии в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии на бумажном носителе.
3. Прием, регистрация и обработка обращений граждан,
поступающих в форме электронного документа в Администрацию
города Ноябрьска
3.1. Обращение, поступившее в форме электронного документа в Интернет-приемную, направляется в отдел по работе с обращениями граждан отделом информатизации Администрации города в течение одного рабочего дня.
3.2. Ответственное структурное подразделение, а также отдел по работе с обращениями граждан выполняют обработку поступивших обращений. Поступившее обращение распечатывается на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
(п. 3.2 в ред. постановления Администрации г. Ноябрьска от 27.08.2013 № П-1092)
3.3. Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации ответственным структурным подразделением, а также отделом по работе с обращениями граждан в системе электронного делопроизводства и документооборота (далее - СЭДД) в течение 3 дней с момента поступления.
3.4. Обращения, поступившие в форме электронного документа неоднократно в один и тот же день от одного и того же заявителя с одним и тем же вопросом (идентичный текст обращения), регистрируются и рассматриваются как единое обращение.
3.5. В правом нижнем углу первой страницы обращения, перенесенного на бумажный носитель, проставляется регистрационный штамп с наименованием структурного подразделения. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
3.6. По обращениям, поступившим в адрес электронной почты Главы Администрации города в форме электронного документа, в отдел по работе с обращениями граждан передается копия распечатанного файла с электронной почты с текстом направленного обращения для работы в порядке, установленном настоящим Положением.
4. Порядок рассмотрения обращений граждан, поступающих в
форме электронного документа в Администрацию города
Ноябрьска
4.1. Обращения, поступившие в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ.
(в ред. постановления Администрации г. Ноябрьска от 27.08.2013 № П-1092)
4.2. Обращения, поступившие в форме электронного документа, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города Ноябрьска, подлежат направлению в семидневный срок со дня их регистрации в государственные органы, должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом авторов обращений в письменной или электронной форме.
4.3. Должностные лица Администрации города Ноябрьска при рассмотрении обращений, поступивших в форме электронного документа, обязаны в случае необходимости запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах государственной власти, и у иных должностных лиц, за исключением органов дознания, предварительного следствия и судов, обеспечить рассмотрение обращения гражданина с выездом на место, принять обоснованные решения и проинформировать гражданина о результате рассмотрения.
4.4. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, а в случае его отсутствия в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.
4.5. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, не дается в соответствии со статьей 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
4.6. Ответ на обращения, содержащие передачу документов, требующих удостоверения их подлинности (если в ответе на обращение содержатся персональные данные), не может быть отправлен по информационным системам общего пользования. В этом случае гражданин уведомляется по информационным системам общего пользования о том, что письменный ответ на обращение может быть им получен в отделе по работе с обращениями граждан лично при предъявлении документа, удостоверяющего личность, либо почтовым отправлением по письменному заявлению в Интернет-приемную с указанием почтового адреса, по которому необходимо направить документы.
4.7. Обращение, поступившее в форме электронного документа, считается рассмотренным, если по всем поставленным вопросам приняты необходимые меры и гражданину дан ответ по существу в полном объеме.
4.8. Обращения, поступившие в форме электронного документа, после их исполнения подлежат хранению в установленном порядке в течение сроков, предусмотренных для аналогичных документов на бумажном носителе.
4.9. Информация о персональных данных гражданина, направившего обращение в форме электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства о персональных данных.
5. Ответственность и контроль
5.1. Лица, виновные в нарушении настоящего Положения, несут персональную ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5.2. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений осуществляется заместителями Главы Администрации и руководителями структурных подразделений, ответственными за работу с обращениями граждан.
Приложение
к Положению о порядке работы
Администрации города Ноябрьска
с обращениями, поступающими
в форме электронного документа
ФОРМА
электронного обращения
Внимание! Приложение требует ввода персональных данных. Ваши
персональные данные будут использованы только в целях хранения, накопления,
систематизации, уточнения и обработки в рамках исполнения ваших обращений
или заявок на услуги и не могут передаваться третьим лицам с другими
целями.
Согласны ли Вы предоставить персональные данные для обработки в
автоматизированной системе "Обращения граждан"?
Поля, помеченные символом звездочки "*", являются обязательными для
заполнения.
Фамилия: *
Имя: *
Отчество:
Субъект РФ:
Населенный пункт: *
Проспект/улица/переулок/квартал и т.п.: *
Дом: *
Квартира/Офис: *
В случае отсутствия номера квартиры/офиса необходимо заполнить поле знаком
"-" (тире)
Почтовый индекс:
Текст обращения: *
Адрес электронной почты:
Телефон домашний:
Телефон сотовый:
Льготный статус:
Сопроводительный файл:
Отправить заявку Отмена
------------------------------------------------------------------